Contact Center

  • Sistema de Callbacks o devolución de llamada.
  • Clasificación de llamadas según prioridad de incidente.
  • Sistema intuitivo para tipificación de incidente.

Seguir leyendo

Central de operaciones

  • Visualización alertas en mapa según información geo-referencial.
  •  Visualización del móvil más cercano a la alerta
  •  Entrega descripción e información clave del delito.

Seguir leyendo

Control de patrulleros

  • Controlar correcto patrullaje por cuadrante asignado según usuario.
  • Visualización alerta en mapa geo-referencia.
  • Reporte en línea del procedimiento realizado.

Seguir leyendo

Centro de Estadísticas

  • Visualización de datos a través de mapas de calor.
  • Informes estadísticos sobre la gestión general interna (diario, mensual, anual).
  • Informes estadísticos individualizado por agente de cada área.

Seguir leyendo

¿Qué es SGE?

SGE (Sistema para la gestión de Emergencias) está compuesto por un conjunto de herramientas, especialmente desarrolladas para mejorar el flujo de comunicación entre los equipos de seguridad Comunal. SGE tiene funcionalidades de Contact Center, Control de Flota y Gestión de Emergencia, en un sólo software integrado y flexible.
Con SGE puedes gestionar tus recursos y visualizar información desde un intuitivo administrador web, al cual es posible acceder desde cualquier lugar conectado a la red y desde cualquier dispositivo.

Ver video

Contact Center.

Gestión del 100% de los contactos

sge1

Central teléfonica

  • Captura y registro selectivo.
  • Optimización llamadas inbound / outbound.
  • Transferencia y desvíos de llamadas.
  • Callbacks.
  • Clasificación de llamadas según prioridad de incidente (Registro mínimo de operación).
  • Sistema intuitivo para tipificación de incidente.
  • Flujo robusto de información entre áreas o jefaturas.
  • Integración visual del flujo de información.
  • Supervisión de llamadas con escucha activa.
  • Protocolos de acción (paneles de ayuda) orientados a la cadena de gestión de incidentes.
  • Servicio Casas Recomendadas (Permanentes; por delito; por vacaciones)

Central de Operaciones

Rápida visualización geo-referencial

sge2

Prioridad Emergencias

  • Visualización alertas en mapa según información geo-referencial.
  • Visualización en mapa al móvil más cercano de la alerta y le asigna la tarea según la prioridad del evento.
  • Entrega descripción e información clave del delito.
  • Guía al radio patrulla según coordenadas GPS hasta incidente.
  • Identificación cámaras más cercanas al suceso.
  • Genera información relevante para llevar el control de gestión radio operadores*
  • Genera información relevante sobre la gestión de los patrulleros*
  • Identificador del radio operador a través de login (usuario y contraseña)
  • Descripción incidente/ Despacho patrulleros.

Software para Patrulleros

Comunicación sin limites

iphone_btm_cut1

Características Principales

  • Login de usuario por turno.
  • Visualización de asignaciones de tareas o eventos.
  • Controlar detenciones prolongadas.
  • Visualización alerta en mapa geo-referencia.
  • Control cumplimiento rutas de patrullaje.
  • Reporte en línea del procedimiento realizado.

Estadísticas para el control de seguridad

Reportes

Informes estadísticos de gestión por departamento o criterio de busqueda.

Mapas térmicos

Visualización de datos a través de mapas de calor bajo distintos criterios de búsqueda.

Estadísticas

Informes estadísticos individualizado por agente de cada área para medir su gestión.

Análisis

Informes estadísticos sobre la gestión general interna (diario, mensual, anual).

5

SGE fácil, intuitivo y robusto

Planificación

La gestión ágil de proyectos tiene como objetivo dar garantías a las cuatro demandas principales de la industria en la que se ha generado:
Valor, Reducción del tiempo de desarrollo, Agilidad y Fiabilidad.

Contáctanos

Capacitación

Para asegurar la correcta implementación de SGE, se realiza una capacitación en diversos formatos:
– Capacitación Presencial, la cual se lleva a cabo en las dependencias de nuestro cliente, abordando cada módulo del sistema.
– Capacitación e-Learning

Contáctanos

Mantención

Las acciones correctivas y preventivas son iniciadas, controladas y documentadas por medio de la solicitud de servicios de Mantención, ubicados en el panel de administrador de Proyectos.

Contáctanos

Esperamos tu contacto para planificar tu integración a una ciudad más inteligente.